今年9月底，王女士和朋友在途牛网报名了欧洲四国游，交齐团费和各项材料后，两人开始了旅游准备，结果却因对方将团签改为个签导致拒签。王女士认为途牛方面不履行合同私改签证，向其索赔双倍团费。对此，途牛方面回应称，王女士之前有被拒签的历史，此次被拒签是因无法提供其在职信息和社保明细，导致资料不完善，考虑其未能顺利旅游，途牛方面已退还王女士和朋友的团费、签证办理费，愿意给其办理新护照并按照团费总额的5%补偿，但双方尚未就此达成一致。
报团出国游惹来一身气
“我跟朋友在途牛青岛分公司报了欧洲四国游，交了两万多元的全款和各种手续后，意外收到短信和电话说护照被拒签了。后来问途牛才发现，我们交钱签了团队出境旅游合同但是却被途牛以个人名义递交才导致拒签，严重影响我们以后出国，现在他们又各种推脱不给我们受理。”12月1日，市民王女士拨打本报热线反映了自己的遭遇，“本来是件好事，我们都开始准备行李了，结果不但没能成行，还惹了一肚子的气。”
王女士介绍，今年9月底，她在途牛旅游网上看到在10月底有一个欧洲四国游的线路，于是便跟朋友来到位于香港中路上的途牛青岛分公司咨询具体事宜。“9月28日我们咨询当天就每人交了3000元定金，还签订了团队旅游出游合同。10月9日又去交齐了各种材料以及每人11574元的全部团费。”王女士说，为方便联系，他们在合同上留了单位的固定电话以及个人手机号码，“我跟朋友都是做销售的，不常在办公室待着，结果就因为单位固定电话让我们出国旅游的计划泡了汤。”
团签被改个签，出国遭拒
王女士说，资料递交几天后，途牛公司给她打来电话，称由于拨打所留办公电话没有找到本人，怀疑王女士和朋友的身份和工作不实，“他们要给我们改成个人签证我们没同意，但最后他们还是把材料交给大使馆办理个人签证，结果因为‘旅行目的和在申根国逗留条件方面的信息可信度不高’被拒签了。”王女士说，10月21日他们接到途牛公司的通知去领回团费，并扣除办理签证的600元费用。
“我们两人跟途牛公司签订的是团队旅游合同，关于旅游的一切行为都要以团队名义进行，如果团队签证拒签我们认了，但他们私自以个人名义给我们签证造成拒签，还有可能严重影响我们以后出国。”王女士称，她们是信赖旅行社专业的行程安排才报团出游，“如果要是个人签证，我们干吗跟旅行社签合同，自己不就去办了吗？而且被拒签后我们需要途牛公司给做申诉申请，但他们答复说做不了，让我们自己想办法申诉。”王女士说，目前她们已将这次不愉快的经历投诉到青岛市旅游局，认为途牛方面不履行合同，对给她们带来的不便要求做出团费双倍赔偿。
途牛网称愿适当补偿
12月1日，记者联系到途牛国际旅行社青岛分公司 ，负责人张先生告诉记者，王女士因为签证问题导致未能出国旅游他们也感到很遗憾，在青岛市旅游局的协调下，他们目前已经退还了王女士和朋友的全部团费，并免除了两人办理签证的费用，“王女士之前有过一次签证拒签，这次也是因为个人资料问题导致拒签，她提交的材料我们当时全部提供给使领馆了。”张先生称，并不是签订了团队出境旅游合同就表示必须办理团队签证，是团签还是个签他们会根据客人的资料完善程度决定，方便最终能获得签证，他称跟王女士同批报名的客人中也有个签，而且顺利通过签证。
途牛网总部公关部的顾女士落实情况后回应，王女士提供的资料中缺乏相关的在职证明和社保明细，签证部的工作人员曾多次尝试联系王女士核查，而她无法提供这些资料，“我们当时表示可以给客人全额退还团费，或者按照个签提交资料，得到客人同意后，才提交资料给使领馆，联系时都保存有录音。”顾女士称，考虑到客人未能达成旅游计划，途牛方面退还了客人的全部团费、签证办理费，如客人需要可以帮其重新办一本护照，此外还允诺给王女士和朋友以团费总额5%的补偿，但双方目前尚未达成一致。
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