国家移民管理机构12367服务平台和英文版门户网站

来源：中国警察网

国家移民管理机构12367服务平台和英文版门户网站将提供更加便捷的信息、政务服务
打造便捷高效规范智慧的政务服务“总客服”
■全面整合全国现有咨询服务资源 具备全时段中英双语服务能力
■中外出入境人员随时随地直接获取政务信息、享受一流服务
4月8日，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站正式上线运行。
平台和网站的上线运行，将进一步提升移民管理工作“放管服”水平和国际化、规范化、现代化水平，及时满足中外出入境人员和广大人民群众便利化需求，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务。
12367服务平台：快速响应、精准服务
据国家移民管理局相关负责人介绍，12367服务平台具备全时段中英双语服务能力，全面整合了全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询服务资源，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，将有效解决咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题，成为全国移民管理机构一体化“客服中心”。
围绕紧密结合移民管理工作实际，充分挖掘平台系统功能，尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，国家移民管理局努力促进12367服务平台做到快速响应、精准服务，全面保障各类出入境人员的拨打体验。
据介绍，12367服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项，旨在提供更加全面、精准、高效、规范的响应服务。
针对境内来电，12367服务平台将根据来电人选择的语言选项分别接听。
选择中文的来电，平台将根据不同业务选项交由相应部门提供“就近服务”，提高一次性“接通率”和“办结率”，减少咨询答复实用性不强、电话排队、转办环节多等问题，更好保障服务的精准性和高效率；选择英文的来电将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，进一步增强移民管理服务能力，及时响应群众诉求，避免英文服务资源的重复性建设，提高平台运行的科学化管理水平。
国家移民管理局移民事务服务中心话务座席还将接听境外来电，并提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。
此外，12367服务平台将以分中心的形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，共建共享知识库，通过三方转接、派发工单等方式，无缝承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求，科学匹配人力物力，认真落实各项服务要求，提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力12345热线打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
英文版门户网站：突出功能性、实用性
记者登录国家移民管理局英文版门户网站发现，新网站充分整合了各类资源，可以提供政策答疑、信息咨询、办事服务和生活指引等服务，为中外出入境人员随时随地直接获取政务信息、享受一流服务提供保障。
“这是国家移民管理局推进移民治理国际化、规范化、现代化，提升移民管理服务能力的重要举措。”国家移民管理局相关负责人表示，英文版门户网站将与当前中文版门户网站互为补充，成为面向来华在华外籍人士展现中国移民管理队伍风采、发布中国移民管理权威信息、提供移民管理政务服务的主要渠道。
据了解，英文、中文版门户网站通过在页面设置“语种”选项，实现中英版本的“一键跳转”，二者在版块设置上基本保持一致，均采用国际蓝为主色调，注重简约实用，并推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。
在版块设置上，国家移民管理局英文版门户网站突出网站功能性、实用性，全面梳理用户需求，坚持能上尽上、能办尽办原则，主要设置移民管理要闻、政策文件、政策解读、通知公告、统计数据、办事服务、新闻发布会、移民服务、互动交流等栏目，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，通过连接12367服务平台开展线上咨询互动。
同时，网站还开设了“移民服务”专栏，包括“生活服务指引”“汉语学习”和“外国人在中国”等3个专题，将围绕衣食住行等方面，为来华在华外籍人士了解中国、便利工作和生活提供指引和辅导，营造开放、文明、友好、包容的良好氛围。
前景：打造网上综合服务平台
近年来，随着全球化的日益深入和我国经济社会持续健康发展，越来越多的中国公民因私出国出境，越来越多的外国人选择来华工作、旅游和居留，出入境人员在数量上呈现出持续高增长态势，在便利口岸通关、出入境证件办理等方面上提出了新需求新期盼。
从长远来看，在全球化进程加快的大背景下，我国出入境人员数量将持续高增长、便利化需求日益迫切。
据介绍，为响应党的十九届五中全会提出了形成对外开放新格局，参与国际经济合作和竞争新优势明显增强的远景工作目标，以及加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的原则要求，国家移民管理局建设在运行12367服务平台和英文版门户网站的基础上，分别运行出台了制度规范，建立业务培训机制，从高从优制定服务标准，从严从细明确各类事项的办理方式和办结时限，大力推进专业化规范化建设，努力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的移民管理政务服务。
据悉，下一步，国家移民管理局将坚持需求导向、问题导向和结果导向，认真听取社会各界意见建议，及时总结运行经验，持续优化完善工作措施、网站运行，全力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加优质的服务，并适时推出外国人入出境证件在线预约、办理进度查询等服务功能，视情开通其他语种版本，全力打造国家移民管理局集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。